FAQ - Lunoly™
1. Quel est le délai de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon le pays.
- France : généralement entre 7 et 12 jours ouvrés.
- Belgique : généralement entre 6 et 10 jours ouvrés.
Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés afin de garantir une livraison rapide et fiable.
2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre :
- Le départ de votre colis
- Son acheminement
- La livraison finale
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi au bout de quelques jours, contactez-nous et nous vous l’enverrons immédiatement.
contact@lunoly.com
3. Je veux acheter mais je n’arrive pas, que faire ?
Pas d’inquiétude !
- Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte.
- Ajoutez votre produit au panier.
- Remplissez vos informations correctement.
- Choisissez votre mode de paiement sécurisé.
Si le problème persiste, contactez-nous : nous vous guiderons étape par étape jusqu’à la finalisation de votre commande.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées très rapidement.
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 2 heures suivant votre achat.
Après ce délai, il est possible que votre colis soit déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous ne pourrons plus annuler mais nous vous aiderons pour un retour si nécessaire.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
PayPal - Et d’autres méthodes sécurisées selon votre pays
Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL 100 % sécurisé.
6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être dans son état d’origine.
Contactez notre service client et nous vous guiderons pour la procédure.
7. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement.
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui protège vos informations personnelles et bancaires.
Nous ne stockons aucune donnée de paiement.
8. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams / courriers indésirables.
Assurez-vous d’avoir entré une adresse e-mail valide.
Si au bout de 10 minutes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous et nous vous renverrons immédiatement votre confirmation.
9. Mon colis semble bloqué ou n’avance pas, que dois-je faire ?
Pas de panique ! Les statuts de suivi peuvent parfois rester figés pendant quelques jours.
Si votre colis reste bloqué plus de 5 jours, contactez-nous afin que nous vérifiions directement auprès du transporteur.
10. Le produit ne correspond pas à mes attentes ou est arrivé cassé, comment être remboursé?
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de la description, nous vous envoyons un nouvel article gratuitement ou nous procédons au remboursement complet.
Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit reçu par mail ou via Whatsapp et nous nous occupons du reste.